← На главную

Условия возврата денежных средств

Редакция от 15.08.2026

Услуга предоставляется в цифровом виде. Настоящие условия определяют основания и порядок возврата оплаты.

1. Основания для возврата

Возврат производится в полном объёме, если:

• оплата прошла, но доступ к сервису не был предоставлен;
• доступ не работает по причинам на стороне продавца и неисправность не устранена в течение 3 рабочих дней с момента обращения;
• оплата была произведена повторно за один и тот же период по ошибке;
• покупатель обратился в течение 24 часов с момента оплаты и не использовал предоставленный доступ.

2. Когда возврат не производится

• услуга была оказана и доступ использовался в течение оплаченного периода;
• доступ прекращён из-за нарушения покупателем условий оферты;
• сервис недоступен по причинам, находящимся вне контроля продавца: сбои у оператора связи покупателя, ограничения на стороне его устройства или сети, обстоятельства непреодолимой силы.

3. Частичный возврат

Если сервис не работал по вине продавца часть оплаченного периода, по заявлению покупателя возможен возврат стоимости неиспользованных дней либо продление подписки на соответствующий срок.

4. Порядок обращения

Заявление направляется на VPN-snb@rambler.ru и должно содержать:

• дату и сумму платежа;
• последние четыре цифры банковской карты;
• контакт, указанный при оформлении подписки;
• причину обращения.

5. Срок рассмотрения

Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения всех необходимых сведений. О принятом решении покупатель уведомляется по указанному им контакту.

6. Способ и срок возврата

Средства возвращаются тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата. Возврат на иные реквизиты не производится.

Продавец инициирует возврат в течение 3 рабочих дней с момента принятия положительного решения. Срок зачисления средств на счёт покупателя определяется банком-эмитентом карты и обычно составляет от 3 до 30 дней.

7. Комиссии

Возврат производится в размере фактически оплаченной суммы. Комиссии платёжных систем и банков за перевод средств продавцом не удерживаются.

8. Спорные ситуации

При несогласии с решением покупатель вправе направить претензию на VPN-snb@rambler.ru. Срок ответа на претензию — 10 календарных дней.